Les questions les plus fréquentes
Commande
- Comment annuler ou modifier ma commande ?
Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande. Les retours pour remboursement sont possibles dans un délai de 3 semaines à compter de la date de validation de votre commande.
- Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Nous préparons les commandes en 24h à 48h. Ce délai peut être allongé selon la répartition dans nos différentes boutiques des articles commandés.
- Où retrouver ma commande ?
Vous pouvez retrouver votre commande sur votre compte Les Stocks Du Marais, rubrique « mes commandes ».
- Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Votre commande est prise en compte lorsqu’elle apparaît « en cours » ou « prêt à expédier ». Lorsque vous passez commande, vous recevez également un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Paiement
- Je n’arrive pas à payer en ligne, que faire ?
Si vous n’arrivez pas à payer en ligne, vérifier tout d’abord la disponibilité de(s) pièce(s) et la conformité de l’adresse de livraison indiquée. Si les informations sont complètes et que vous n’arrivez pas à payer, nous vous invitons à écrire à info@lesstocksdumarais.com.
- Où trouver ma facture ?
Vous trouverez votre facture sur votre compte, dans la rubrique « mes commandes ».
- Quels sont les différents moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, par Paypal et via Alma pour les paiements en plusieurs fois.
Livraison
- Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
En cas de retour à l’expéditeur, votre commande vous sera automatiquement remboursée. Une réexpédition est impossible.
- Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande validée, comptez 48h à 72h pour que votre paquet soit expédié. Ce délai de préparation peut varier en fonction des produits commandés et de leur répartition dans nos boutiques. Les délais de livraison sont communiqués par nos prestataires de transport.
- Est-il possible de modifier les informations de livraison ?
Une fois la commande validée, il est impossible de modifier le mode ou l’adresse de livraison.
- Est-il possible se faire livrer en boutique ?
Vous pouvez vous faire livrer en boutique. Pour cela merci il suffit de sélectionner comme mode de livraison « retrait Les Stocks Du Marais » et Agnès vous contactera dans les meilleurs délais pour vous indiquer la boutique dans laquelle votre commande est disponible.
- Livrez vous en point relai ?
Bien sûr, nous livrons en point relai ! Pour cela merci il suffit de sélectionner comme mode de livraison « livraison en point relai » et de choisir le point relai qui vous convient le mieux.
- Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un lien pour suivre votre colis. Le suivi sera également disponible sur votre compte Les Stocks Du Marais, dans « mes commandes ».
Retours et remboursements
- Quel est le délai de retour ?
Vous avez 30 jours à partir de la date de commande pour nous effectuer un retour. Les articles ne doivent pas avoir été portés et toujours posséder toutes leurs étiquettes.
- Puis je échange des articles de ma commande?
Non, nous n’effectuons pas d’échange. Vous Pouvez nous retourner votre commande et en effectuer une nouvelle.
- Comment faire ma demande de retour ?
Pour les commandes en France, connectez vous à votre compte et rendez-vous rubrique « mes commandes », vous pourrez effectuer votre demande de retour. Nous mettrons un bon retour colissimo à votre disposition et un bon retour à insérer dans votre colis retour en téléchargement dans votre espace personnel, un seul retour est disponible et offert par commande.
- Comment vais-je être remboursée ?
Vous serez remboursé directement sur la carte ayant servie lors de l’achat en cas de paiement par carte et via Paypal en cas de paiement Paypal.
