Une question ?

• Comment annuler ou modifier ma commande?

Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande. Les retours pour remboursement sont possibles dans un délai de 3 semaines à compter de la date de validation de votre commande.

• Quel est le délai de préparation de ma commande?

Nous préparons les commandes en 24h à 48h. Ce délai peut être allongé selon la répartition dans nos différentes boutiques des articles commandés.

• Ma commande a-t-elle été prise en compte?

Votre commande est prise en compte lorsqu’elle apparaît « en cours » ou « prêt à expédier ». Lorsque vous passez commande, vous recevez également un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

• Je n’arrive pas à payer en ligne que faire?

Si vous n’arrivez pas à payer en ligne, vérifier tout d’abord la disponibilité de(s) pièce(s) et la conformité de l’adresse de livraison indiquée. Si les informations sont complètes et que vous n’arrivez pas à payer, nous vous invitons à écrire à info@lesstocksdumarais.com.

• Où trouver ma facture?

Vous trouverez votre facture sur votre compte, dans la rubrique « mes commandes ».

• Quels sont les différents moyens de paiement?

Vous pouvez payer par carte bancaire, par Paypal et via Alma pour les paiements en plusieurs fois.

• Mon code promotionnel ne s’applique pas ?

Les codes promotionnels sont applicables une fois par client et par code.

• Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire?

En cas de retour à l’expéditeur, votre commande vous sera automatiquement remboursée. Une réexpédition est impossible.

• Quels sont les délais de livraison?

Une fois la commande validée, comptez 48h à 72h pour que votre paquet soit expédié. Ce délai de préparation peut varier en fonction des produits commandés et de leur répartition dans nos boutiques. Les délais de livraison sont communiqués par nos prestataires de transport.

• Est-il possible de modifier les informations de livraison?

Une fois la commande validée, il est impossible de modifier le mode ou l’adresse de livraison.

• Est-il possible se faire livrer en boutique?

Vous pouvez vous faire livrer en boutique. Pour cela il suffit de sélectionner comme mode de livraison « retrait Les Stocks Du Marais » et Agnès vous contactera dans les 24h pour vous indiquer la boutique dans laquelle votre commande est disponible.

La commande est disponible pour un retrait dans un délai de 15 jours. Les Stocks du Marais se réservent le droit de rembourser la commande une fois ce délai expiré.

• Livrez vous en point relai?

Bien sûr, nous livrons en point relai ! Pour cela merci il suffit de sélectionner comme mode de livraison « livraison en point relai » et de choisir le point relai qui vous convient le mieux.

• Comment suivre ma livraison?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un lien pour suivre votre colis. Le suivi sera également disponible sur votre compte Les Stocks Du Marais, dans « mes commandes ».

• Quel est le délai de retour?

Vous avez 30 jours à partir de la date de commande pour nous effectuer un retour. Toute réclamation au-delà de ce délai ne pourra être acceptée et Les Stocks du Marais sera dégagé de toute responsabilité.

Les articles ne doivent pas avoir été portés et toujours posséder toutes leurs étiquettes.

• Puis je échange des articles de ma commande?

Non, nous n’effectuons pas d’échange. Vous Pouvez nous retourner votre commande et en effectuer une nouvelle.

• Comment faire ma demande de retour?  

Pour les commandes en France, connectez vous à votre compte et rendez-vous rubrique « mes commandes », vous pourrez effectuer votre demande de retour. Nous mettrons un bon retour colissimo à votre disposition et un bon retour à insérer dans votre colis retour en téléchargement dans votre espace personnel, un seul retour est disponible et offert par commande.

• Comment vais-je être remboursée?

Vous serez remboursé directement sur la carte ayant servie lors de l’achat en cas de paiement par carte et via Paypal en cas de paiement Paypal. Les délais bancaires sont de 8 à 10 jours pour un paiement par carte bancaire.