Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
CONDITIONS
- L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé
- Les étiquettes d’origine doivent être attachées
- L’emballage d’origine doit être conservé
- Une copie de votre facture doit accompagner le retour
Tous nos articles sont retournables, y compris ceux vendus à prix réduit ou en promotion.
RETOURS GRATUITS — FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée après acceptation de votre demande, à raison d’un retour offert par commande.
Depuis l’Europe et l’international, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur « Demander un retour » sur la commande concernée
- Sélectionnez les articles et la raison du retour
- Attendez notre confirmation (sous 48 h ouvrées)
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou point Colissimo
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent être traités.
Adresse de retour : Les Stocks du Marais — 166 avenue Parmentier, 75010 Paris.
RETOUR EN BOUTIQUE
Vous pouvez également rapporter votre commande dans l’une de nos trois boutiques parisiennes, munie de votre facture :
- Le Marais — 17 rue Vieille du Temple, 75004 Paris
- Parmentier — 166 avenue Parmentier, 75010 Paris
- La Roquette — 58 rue de la Roquette, 75011 Paris
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, après vérification de l’état des articles. Un e-mail vous confirme le remboursement ; le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échange par correspondance. Vous pouvez retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande. Les échanges restent possibles en boutique.
ARTICLES EXCLUS
- Sous-vêtements et maillots de bain descellés, pour des raisons d’hygiène
- Articles personnalisés ou confectionnés à la demande
Ces exclusions correspondent aux cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation. Aucun autre article n’est exclu du retour.
DROIT DE RÉTRACTATION
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, dans les conditions prévues aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente, ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté à info@lesstocksdumarais.fr. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération des articles, conformément à l’article L.221-24.
ANNULATION DE COMMANDE
En cas de retard de livraison de plus de 14 jours au-delà de la date limite annoncée, hors cas de force majeure, vous pouvez annuler votre commande en nous adressant un avis d’annulation par courrier ou par e-mail à info@lesstocksdumarais.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, la livraison est bloquée et vous êtes remboursée des sommes débitées. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez encore l’annuler en refusant le colis.
NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : info@lesstocksdumarais.fr
